Le superviseur de la réception est responsable du bon déroulement des activités et de la qualité du service à la clientèle. En collaboration avec le co-superviseur et l’équipe, il veille à ce que le client ait une expérience unique, en s’assurant que tout est mis à sa disposition, dans des conditions idéales, pour assurer sa satisfaction, de l’accueil jusqu’à son départ.  

Le superviseur de la réception a pour mandat de:

• Contribuer aux tâches quotidiennes de la réception; accueillir les clients à la réception et leur partager les procédures et directives
• Former les chefs d’équipe, les conseillers seniors et les conseillers à la détente 
• Analyser les commentaires et suggestions des clients, effectuer le suivi nécessaire et prendre en charge la gestion des situations plus complexes
• Mettre en place des outils visant à améliorer et optimiser les activités de la réception 
• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectifs 

Gestion de l'équipe

• Participer à la gestion des ressources humaines de son département, notamment en matière de recrutement, formation, développement des compétences, etc. 
• Coordonner les activités du département en collaboration 
• Promouvoir les bonnes pratiques et hauts standards du Sibéria en service à la clientèle
• Fournir le feed-back nécessaire et utile à ses supérieurs afin que la mobilisation interne soit toujours à son meilleur et fournir les feed-back client

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons des candidats aux qualités humaines marquées

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion hôtelière
• 1 à 2 ans d’expérience en gestion d’équipe combiné à une expérience pertinente en service à la clientèle
• Expérience en hôtellerie ou dans un spa est un atout
• Flexibilité d’horaire jour/ soir/ fin de semaine
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)
• Être positif, enthousiaste et cultiver le plaisir de travailler en équipe

Spécifications:

• Salaire : selon expérience
• Possibilité d’horaire rotatif selon l’achalandage
• Poste à temps plein (35 à 40 heures)

Avantages:

• 2 journées « Bien-être » par année
• L'accès gratuit à l’expérience thermale
• Des rabais sur les produits et massages

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.